svētdiena, 2010. gada 22. augusts

Piedzīvojumi ar Baltkom, IT kompāniju. Latvija 2010.

Raksta tapšanu apsolīju kompānijai Baltkom — pildu savu solījumu.


Ievads:

Pirms nedēļas vēlējos nomainīt paroli e-pasta adresei. Kā jūs domājat, cik tas ir vienkārši vai sarežģīti 2010. gadā Latvijā? Parasti šis darbiņš prasa dažas minūtes. Bet ne ar Balkom (e-pasts: @btv.lv). Zemāk stāsts par to, kā viss notika:


Liriska atkāpe:

Man ir krustmamma, kurai palīdzu tikt galā ar datora lietām. Viņa ir dzimusi 1925. gadā, piedzīvojusi karu, bēgļu gaitas Vācijā un Kanadā, tagad dzīvo Latvijā. Joprojām lieto internetu — sazvanās ar draudzenēm caur Skype, pārsūta bildes ar e-pastu, lasa jaunumus webā. Pirms ~10 gadiem viņa pārcēlās uz dzīvi Latvijā un atveda sev līdzi tiem laikiem ļoti krutu datoru — Dell Pentium 4. Tika pieslēgta Baltkom kabeļu televīzija, internets un fiksētais telefons. Protams, dators novecoja, kļuva neciešami lēns un uz 85. gadu (!!!) jubileju viņai tika uzdāvināts jauns laptops. Un, protams, kā jau tas notiek, vecā parole bija sekmīgi aizmirsta/pazaudēta.

Nepieciešamība mainīt e-pasta paroli radās, pārceļot iedzīvi līdz ar baltkom e-pastu (@btv.lv) uz jaunu datoru — vecā parole bija aizmirsta.


Pirmdiena:

Darbība sākās rītā jau ap 8-9. Parole bija saglabāta vecā datora Win Outlook uzstādījumos, tāpēc saņemt e-pastu bija iespējams.

Pirmkārt, mēģināju ielogoties e-pastā no Baltkom mājas lapas. Diemžēl nekur nebija redzams ierastā palīdzības saite “Aizmirsi paroli?”. Nu, labi — ir taču tālrunis. Zvanu Baltkom klientu apkalpošanas dienestam. Laipna meitene noskaidroja manu adresi, klienta numuru, un visu pārējo, un pēc tam atbildēja, ka viņa paroli nomainīt nevar, to var izdarīt tikai tehniskā dienesta darbinieki. Tehniskais dienests sāk strādāt tikai no 10. rītā. Nu, labi — iedzeram tēju, pagaidām līdz pulkstens rāda 10 un zvanam tehniskajam dienestam. Vēl reizi pastāstu adresi, visu lietotāja informāciju un situāciju un palūdzu nomainīt paroli. Tehniskā dienesta darbinieks laipni paskaidro, ka viņš to izdarīt nevar, bet, ka lūgums ar paroles maiņu ir jāsūta uz e-pastu info@baltkom.lv, un, dienas laikā tas tikšot izdarīts.


Tajā brīdī jau esmu nedaudz uzvilcies, jo jaunu paroli ātrākais saņemšu rīt, tas nozīmē, ka šobrīd datu pārcelšanas darbs ir jāiepauzē, bet rīt jāieplāno vēl brīdis, kad to visu turpināt.


Neko darīt — es uzrakstu lūguma vēstuli, norādu visus iespējamos datus (lai identificētu lietotāju) — personas kodu, līguma/klienta nr, pieslēguma adresi un lūdzu jauno paroli paziņot uz e-pastu. Vēstuli nosūtu ap 10tiem no rīta. Biju iedomājies, ka Baltkom man atsūtīs pagaidu paroli kas izskatīsies, piemēram tu7wGg3Y vai 8#45_86R, un instrukciju kā to nomainīt pret savējo pēc pirmās ieiešanas. Bet kas tev deva?


Otrdiena:

Jau no rīta saņemu e-pastā ziņu no Baltkom, ka paroles maiņa ir iespējama TIKAI ierodoties ar pasi Baltkom birojā, un, klāt pievienots teikums “Paroli izvēlas klients!”. Tā kā diena jau man ir saplānota, un vizīte pie Baltkom biroja nekur nav ieliekama, izsaku savu sāpi Twitterī:

Šo ziņu pārsūta divi cilvēki. Vēlāk vēl pierakstu klāt:

Pēc brīža Baltkom twitterī ir ierakstījis atbildi:

Ko lai saka — ideāla atruna (kā ar šo principu realizāciju ir dzīvē, redzēsiet vēlāk)!

Visticamāk, ka darbinieks, kurš atbild twitterī, ir cits, nekā tas, kurš atbild uz info@baltkom.lv — jo uz e-pastu es biju nosūtījis visu klientu identificējošu informāciju. Protams, ka tas var nebūt pietiekoši droši. Bet šajā gadījumā balanss starp lietotāja ērtībām un drošību ir ļoti sašķiebies uz vienu pusi pilnībā upurējot lietotāja ērtības.


Uz šo ziņu sūtu atbildi:

Vēlāk, pārdomājot situācijas absurdumu, izsaku situācijas sāpi vēl dažās dzēlīgās piezīmēs:

Baltkom ieraksta savu atbildi, soloties padomāt:

Trešdiena:

Uz Rīgu braucu speciāli, lai apciemotu Baltkom biroju (un pabeigtu datora uzstādīšanu). No rīta 10-tos vēl reizi piezvanu tehniskajam dienestam, ar vārgu cerību, ka kaut kas būs mainījies un, papildus, lai noskaidrotu, ko vēl no manis varētu vajadzēt — lai arī brauciens uz biroju nebūtu par velti. Darbinieks ir laipns, bet palīdzēt nespēj, un iesaka man ierasties birojā.

Drošības dēļ mana krustmamma uz baltas papīra lapas man uzraksta pilnvaru (e-pasta paroles maiņai), un ar abām pasēm (savas un krustmammas) dodos uz biroju Barona ielā.

Nonācis birojā, paskaidroju savu vajadzību — nomainīt e-pasta paroli. Darbinieks man pagādā veidlapu, adresētu izpilddirektoram (kurš, acīmredzot, nodarbojas ar visu lietotāju paroļu maiņu un tamlīdzīgām lietām). Uzrakstu iesniegumu. Uz darbinieka galda nolieku abas pases (aizvērtā veidā) un pilnvaru.

Darbinieks izlasa iesniegumu, uzmet acis pilnvarai un dod to man atpakaļ līdz ar joprojām neatvērtām pasēm. Es prasu — kā, vai neskatīsities manas pases? Vai jūs esat drošs, ka es esmu tas, par ko uzdodos? Darbinieks izskatās manāmi apmulsis par manu jautājumu, bet joprojām neizrāda nekādas rūpes par lietotāju drošību, pat pēc mana jautājuma. Savā prātā biju sapratis, ka ja jau Baltkom deklarētās rūpes par abonentu drošību ir tik būtiskas, tad tiks rūpīgi apskatīta, iespējams, pat nokopēta mana pase, varbūt mana vizīte tiks filmēta ar novērošanas kameru, nerunājot par pirkstu nospiedumu noņemšanu un melu detektora pārbaudi. Tā vietā darbinieks pat pilnvaru negribēja ņemt! Es tomēr ieteicu viņam šo pilnvaru piespraust klāt iesniegumam — tā, lai būtu droši. Darbinieks, uz mani dīvaini paskatījies, izpildīja manu lūgumu. Pases tā arī darbinieks neapskatīja.

Tad es iedomājos pavaicāt, cik ilgi būtu jāgaida uz jauno paroli. Sekoja ģeniāla atbilde — parole tiks nomainīta nedēļas laikā! Jāsaka, ka gandrīz uzsprāgu. Protams, lamu vietā ieslēdzu ironiju. Prasīju — vai tiešām šis darbs ir TIK sarežģīts un komplicēts, ka tas prasa veselu nedēļu darba? Darbinieks uz to atbildēja, ka viņš šeit uz vietas neko izdarīt nevarot, ka iesniegums papīra formā tiks sūtīts uz citurieni, paies laiks, kamēr tas aizies, un tiem cilvēkiem ir daudz citu darbu. Es pavaicāju, vai iesniegumu sūta ar pasta baložiem? Nabaga darbinieks šo joku nesaprata. Pavaicāju, vai viņš zin, kas ir twitteris. Uz darbinieka izbrīnīto skatienu paskaidroju, ka viņu pašu mājas lapā ir liels zils banneris ar aicinājumu sekot Baltkom twitterī — ieteicu, lai painteresējas, jo tur par šo paroles maiņu jau notiek sarakste. Darbinieks, acīmredzot sajutis, ka neesmu parasts, bet gan prasīgs/kasīgs klients, izrādīja zināmu pretimnākšanu un teica — nu, labi, šodien ir trešdiena, es tūdaļ nosūtīšu Jūs iesniegumu, viņi to izdarīs varbūt rīt, un, cerams, piektdien jūs tiksiet pie jaunās paroles.

Teicu paldies, bet tomēr, devu darbiniekam solījumu, ka šis gadījums ir pelnījis rakstu.


Atstājot biroju, ierakstīju Twitterī sekojošo:

Acumirkli pēc tam, kā biju uzrakstījis šo ziņu, saņēmu zvanu un pēc īsa brīža jau rakstīju ierakstīju nākošo:

Es nezinu, cik liela loma paroles maiņas lietā bija Twitterim. Šķiet, ka tomēr bija.

Iespējams, puisis no biroja bija kādam piezvanījis. Vai arī nobijies no mana solījuma uzrakstīt rakstu un kādam piezvanījis. Vai arī apskatījies twitteri. Vai visu kopā. Vai vēl kaut ko. Visticamāk - ja šo visu procesu mēģinātu iziet mana krustmamma, tad tas tiešām prasītu vismaz nedēļu, nerunājot par pārbaudījumiem, ar kuriem 85 gadus vecam cilvēkam ar sliktu dzirdi ir jāsastopas, mēģinot kaut ko saprast no klientu apkalpošanas centra darbiniekiem - gan klātienē, gan pa tālruni.

Interesanti, ka atbildot uz manu pēdējo ziņu — par to, ka viss ir beidzot izdarīts, Baltkoms Twitterī vēl ierakstīja sekojošo:

Jautājums - vai tiešām tas ir tikai manā gadījumā? Citiem tā ir joprojām nedēļa? Citiem - tie, kuri nelieto Twitteri? Lai vai kā, beigas ir laimīgas. Darbiņš, ko citas IT kompānijas dara dažu minūšu laikā automātiski, Baltkom izpilddirektoram prasīja nieka trīs dienas (pirmdienas rīts - trešdienas pusdienlaiks).


Raksta tapšanas brīdī vēl nekādu izmaiņu Baltkom mājas lapā neieraudzīju. Tāpēc pagaidām pildu savu solījumu, cerot, ka Baltkoms izpildīs arī savējo. Pat gadījumā, ja mūs vairs nesaistīs klienta/pakalpojumu piegādātāja attiecības.


Saldajā ēdienā:

Redz, kādi notikumi notiek 2010. gadā, Latvijā - valstī, kura e-lietas tā arī nav sadūšojusies pasludināt par prioritāti.

piektdiena, 2010. gada 2. aprīlis

iPad note taking app: concept

About iPad - I do not have one - yet. (It is not the date and I'm not living in US).

Anyway, after Job's presentation I thought about this revolutionary device and tried to imagine place of usage between my laptop and smartphone. And I came up with idea, that this device can be quite useful not for just "consuming" (web, photos, movies), but also as productivity tool, with help of one application - if such thing would exist. So here I'm gona describe concept of this app. I have not done any research - maybe some of this sort already exist on the market - dunno. I have used some of laptop apps, and found them short of some kind of features. Ok, enough for introduction, and here it goes:

Meeting note-taking application

Basic idea is - with this app and iPad it is easy to take notes during meeting. So this app will be basically drawing/writing pad + word processor. It should be possible to take notes in handwritten format with help of some stylus, and/or to switch for built in touch-typing keyboard. As with stylus/finger input, it is possible to do some finger drawings - sketches, diagrams, blocks, boxes, arrows - and save the drawings immediately, more than one per meeting. Of course, all saved notes is automatically marked with title of the meeting, also with date, time, location. Of course, all data can be uploaded to desktop app/cloud.
So far quite basic things.
But then comes more advanced features.
Integration with iCal
Each meeting can be synchronized with corresponding iCal entry - so this note-taking app will have access to iCal database. Also, from this app, user will be able to schedule next meetings - see own calendar, and make apointment, send invitation, without quitting note-taking app.
Integration with AddressBook
For each meeting, by sending out invitations - it is possible to choose recipients.
Also, it should be possible to add "participants" of the meeting - just by choosing them from the address book list. Also, it is possible to add other participants - with possibility to add them to address-book later.
Structured notes
OK, and here is the next big advantage of this app: user defined structured notes. Any user of this app will be able to set up a some pre-defined structure of info. This can be used, for example, for interviewing. If I have questions about family status, then I can make form of, say three checkboxes/radio buttons [single, married, divorced] or number of children [num box].
So notes can be taken during meeting in non-structured and /or structured form. (I have some thaughts on visual implementation of this, will attach them some time later.)
Also, one kind of structured note can be
Integration with to-do (task) list
So, during the meeting, it is possible to make new tasks, put them to task list, add dates, assign to specific persons, (with sending them note about it). I know, this list exist in OSX, but not in iPhone OS3 - and I do not know about iPad, but that is what I'm talking about.

OK, basicaly that is it.
Of course, all saved notes is searchable, marked with tags.
I have used such apps as Journler, EverNote for my note-taking tasks, but they are short of some of these features.

Possible names of app: NoteTaker, Meeting Notes, SuperDuperNote and so on.

I'm writing this here, because my coding skills are far too small for making such a thing. But I would like to have this idea implemented. So, if you are programmer and like to develop this app - feel free to use this ideas. :)

What do you think?